Licencias e Información Regulatoria

La empresa operadora es la entidad con la que contrata cuando acepta nuestras Términos de Uso y abre una cuenta. Su nombre registrado completo, su forma legal, sus datos registrales y la identidad del grupo al que pertenece figuran en el acuerdo de cliente que recibe en la incorporación, y se proporcionan bajo solicitud a través de las rutas descritas en la sección "Solicitud de documentación" que aparece a continuación.

Dado que las estructuras corporativas, los datos registrales y los acuerdos de servicio pueden cambiar, deliberadamente no los reiteramos como texto fijo en una página de marketing. El acuerdo de cliente y el paquete de documentación que le enviamos constituyen la fuente autorizada; cuando esta página y esos documentos difieran, prevalecerán los documentos.

Empresas del grupo y proveedores de servicios

Ciertas funciones - alojamiento de tecnología, procesamiento de pagos, datos de mercado, herramientas de identificación de clientes - las realizan proveedores especializados de terceros en virtud de acuerdos escritos. Las categorías de proveedores que utilizamos, y la forma en que estos tratan sus datos personales, se describen en nuestra Política de Privacidad. No publicamos nombres de proveedores en esta página.

1. 01

   Identificación de clientes

   Toda cuenta se verifica antes de la financiación, negociación o retirada, de conformidad con los controles KYC y AML descritos en nuestra página de KYC y AML.

2. 02

   Prevención de delitos financieros

   Filtrado de sanciones y riesgos, supervisión continua de transacciones, procedimientos de escalada interna y conservación de registros durante los períodos requeridos por la ley aplicable.

3. 03

   Tratamiento del dinero del cliente

   Los saldos de los clientes se registran separadamente de los fondos operativos del negocio, y los pagos se devuelven a un instrumento verificado a nombre del cliente.

4. 04

   Comunicación justa y clara

   Los costes, diferenciales y cualesquiera comisiones aplicables se publican en su cuenta y en nuestra página de precios. No garantizamos rendimientos específicos, y todo material promocional incluye una advertencia de riesgo.

5. 05

   Protección de datos

   Los datos personales se tratan sobre una base legal definida, se retienen solo mientras sea necesario, y se protegen mediante controles de acceso y cifrado en tránsito y en reposo.

6. 06

   Tramitación de reclamaciones

   Un procedimiento interno de reclamaciones por escrito con acuse de recibo, investigación y una respuesta sustantiva dentro del plazo indicado cuando se registra su reclamación.

Cuando una jurisdicción impone requisitos locales más estrictos que los anteriores, se aplica el requisito más estricto a los clientes residentes en ella.

Donde se ofrece el servicio

Las cuentas pueden abrirse por residentes de los países listados como elegibles en el flujo de registro de su cuenta. Si su país aparece en esa lista y supera la verificación, puede proceder. Si no aparece, el servicio no está disponible para usted.

Donde no se ofrece el servicio

• Países y territorios sujetos a sanciones o embargos internacionales aplicables.
• Jurisdicciones donde ofrecer este tipo de servicio a clientes minoristas requiere una autorización local que no poseemos.
• Jurisdicciones identificadas como de alto riesgo para delitos financieros conforme a la normativa aplicable.
• Cualquier territorio que hemos elegido excluir por razones de riesgo interno.

Sin solicitud

Nada en este sitio web está dirigido a, ni tiene intención de ser distribuido a o utilizado por, persona alguna en una jurisdicción donde tal distribución o uso fuera contrario a la ley local. El acceso a este sitio desde una jurisdicción excluida no crea derecho alguno a utilizar el servicio. Si se traslada a una jurisdicción excluida mientras mantiene una cuenta, notifíquenoslo - puede ser necesario restringir o cerrar la cuenta y devolverle cualquier saldo.

El capital está en riesgo. El valor de las inversiones puede disminuir así como aumentar y puede recibir menos de lo que invirtió. Por favor, lea la Declaración de Riesgos antes de decidir utilizar el servicio.

Qué se puede solicitar

• Confirmación de la entidad operativa y sus datos corporativos.
• El acuerdo de cliente actual y el calendario de costes aplicables a su cuenta.
• Un resumen de nuestros procedimientos de lucha contra el blanqueo de capitales e identificación de clientes.
• El procedimiento de tratamiento de reclamaciones y la vía de escalada.
• Información de protección de datos relativa a sus datos personales.

Cómo hacer la solicitud

1. 01

   Escribanos

   Utilice la vía de contacto en nuestro página de contacto. Escriba «Solicitud de documentación regulatoria» en la línea de asunto.

2. 02

   Identifíquese

   Indique si es un cliente existente (y proporcione la dirección de correo electrónico de la cuenta) o un cliente potencial, y qué documentos necesita.

3. 03

   Reciba el paquete

   Las solicitudes se responden dentro del plazo indicado cuando se reconoce su solicitud. Algunos documentos pueden proporcionarse en forma de extracto cuando contienen detalles internos confidenciales.

Los documentos se envían a los datos de contacto verificados que figuran en nuestros archivos. No podemos enviar documentación específica de la cuenta a un tercero sin su autorización escrita.

• Esta página es informativa. No forma parte de ningún contrato y no reemplaza el acuerdo de cliente.
• Cualesquiera importes, límites o plazos de procesamiento mencionados en este sitio son indicativos; las cifras publicadas en su cuenta prevalecen.
• El contenido de esta página se revisa periódicamente; la versión publicada aquí es la actual.
• Léase conjuntamente con la Condiciones de Uso, la Divulgación de Riesgos, la Política de Privacidad y la Política de KYC y AML.